Question dans 2009
Bonjour,
J'ai monté en avril en tant qu'auto-entrepreneur une boutique de vente en ligne de produits pour reptiles : Reptile Boutique.
J'ai envoyé la semaine dernière à une cliente un faunarium (petit terrarium en plastique) et il est arrivé cassé.
La cliente me demande de lui adresser un bon de retour afin qu'elle me réexpédie le faunarium cassé.
Auriez-vous une idée de la façon dont je dois procéder, car c'est la première fois qu'un article arrive cassé.
Dois-je effectivement lui envoyer un bon de retour ? Comment faire pour le faunarium cassé, est-ce que je dois lui en envoyer un autre ou la rembourser ou alors lui faire un bon de réduction pour son prochain achat sur le site ?
Je vous remercie par avance si vous avez quelques renseignements à me donner :)
Bonne journée.
Aurélie
J'ai monté en avril en tant qu'auto-entrepreneur une boutique de vente en ligne de produits pour reptiles : Reptile Boutique.
J'ai envoyé la semaine dernière à une cliente un faunarium (petit terrarium en plastique) et il est arrivé cassé.
La cliente me demande de lui adresser un bon de retour afin qu'elle me réexpédie le faunarium cassé.
Auriez-vous une idée de la façon dont je dois procéder, car c'est la première fois qu'un article arrive cassé.
Dois-je effectivement lui envoyer un bon de retour ? Comment faire pour le faunarium cassé, est-ce que je dois lui en envoyer un autre ou la rembourser ou alors lui faire un bon de réduction pour son prochain achat sur le site ?
Je vous remercie par avance si vous avez quelques renseignements à me donner :)
Bonne journée.
Aurélie
bonjour Aurélie,
et bien tout d'abord quelles sont tes conditions de ventes? tout retour est a la charge du client ou bien c'est toi qui prends en charge le transport?
Ensuite quel transporteur utilises tu? La poste ou un autre?
Pour un "bon de retour" tu peux faire un courrier qui informe ton client que tu prends bien en compte sa demande que tu intituleras "bon de retour" il doit y avoir des modèles sur internet je pense.
Pour le prix du transport retour --> en fonction de tes conditions de ventes tu pourras éventuellement lui faire un avoir du montant du prix du transport (sur présentation d'un justificatif de paiement)
pour l'objet cassé: attends d'avoir reçu l'objet pour en renvoyer un autre ou faire un remboursement (ou un avoir).
j'espère que je t'aurai un petit peu aidé.
Salutations.
et bien tout d'abord quelles sont tes conditions de ventes? tout retour est a la charge du client ou bien c'est toi qui prends en charge le transport?
Ensuite quel transporteur utilises tu? La poste ou un autre?
Pour un "bon de retour" tu peux faire un courrier qui informe ton client que tu prends bien en compte sa demande que tu intituleras "bon de retour" il doit y avoir des modèles sur internet je pense.
Pour le prix du transport retour --> en fonction de tes conditions de ventes tu pourras éventuellement lui faire un avoir du montant du prix du transport (sur présentation d'un justificatif de paiement)
pour l'objet cassé: attends d'avoir reçu l'objet pour en renvoyer un autre ou faire un remboursement (ou un avoir).
j'espère que je t'aurai un petit peu aidé.
Salutations.
Oui je dirais comme Tintin. Normalement tu dois avoir une clause dans tes cgv qui traite des problèmes liés au transport. En général les dégâts doivent être signalé par le client tout de suite au transporteur et au vendeur. Si le colis est livré sans que la personne concerné soit là. Ce n'est pas censé arrivé mais ça arrive. Ta cliente doit aller a la poste le signaler tout de suite. C'est toi qui te retourne contre le transporteur ensuite, si les constations sont faites de suite et écrites.
Maintenant c'est du commerce alors à toi de voir. Tu rembourse, réexpédie un autre objet, fait une réduction ou ne fait rien...
Peaufine vite tes cgv pour ce genre de situation.
Maintenant c'est du commerce alors à toi de voir. Tu rembourse, réexpédie un autre objet, fait une réduction ou ne fait rien...
Peaufine vite tes cgv pour ce genre de situation.
Oui, j'ai vérifié dans mes CGV, et un passage est bien approprié à la situation : "Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation."
J'en ai fait part au client, pour le moment, je n'ai pas de nouvelles...
Merci beaucoup à tous pour votre aide.
Bonne soirée
J'en ai fait part au client, pour le moment, je n'ai pas de nouvelles...
Merci beaucoup à tous pour votre aide.
Bonne soirée
Pas très commerçant comme approche...
Attention sur internet, la réputation peut vite être entachée. Quelques posts sur les forums d'un client mécontent suffiront à éveiller la méfiance vis à vis de votre site.
Attendez de recevoir le produit abimé pour juger s'il a vraiment pu être cassé dans le transport ou bien s'il s'agit d'une erreur de manipulation du client à l'arrivée.
Attention sur internet, la réputation peut vite être entachée. Quelques posts sur les forums d'un client mécontent suffiront à éveiller la méfiance vis à vis de votre site.
Attendez de recevoir le produit abimé pour juger s'il a vraiment pu être cassé dans le transport ou bien s'il s'agit d'une erreur de manipulation du client à l'arrivée.
[quote]reptileboutique Sujet du message: Re: Vente en ligne, marchandise arrivée cassée Posté: Lun Aoû 03, 2009 8:09 pm
Messages: 2 Oui, j'ai vérifié dans mes CGV, et un passage est bien approprié à la situation : "[u][b]Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire[/b][/u]. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation."
J'en ai fait part au client, pour le moment, je n'ai pas de nouvelles...
Merci beaucoup à tous pour votre aide.
Bonne soirée[/quote]
Et bien enleve tout de suite cette tirade si tu ne veux pas que la dgccrf te tombe dessus, car la loi est claire, les marchandises voyagent sous la responsabilité de leur expéditeur. Maintenant ta cliente aurait dû émettre des réserves sur un bordereau prévu à cet effet (à retirer à la poste) afin qu'elle te le transmette et que tu ouvres une réclamation. A moins que ton colis soit assuré tu n'obtiendras en général rien du tout de la poste, donc pour ta pomme. Si ta cliente n'a pas émis de réserves dans les 72h et bien c'est pour sa pomme à elle.
Messages: 2 Oui, j'ai vérifié dans mes CGV, et un passage est bien approprié à la situation : "[u][b]Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire[/b][/u]. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation."
J'en ai fait part au client, pour le moment, je n'ai pas de nouvelles...
Merci beaucoup à tous pour votre aide.
Bonne soirée[/quote]
Et bien enleve tout de suite cette tirade si tu ne veux pas que la dgccrf te tombe dessus, car la loi est claire, les marchandises voyagent sous la responsabilité de leur expéditeur. Maintenant ta cliente aurait dû émettre des réserves sur un bordereau prévu à cet effet (à retirer à la poste) afin qu'elle te le transmette et que tu ouvres une réclamation. A moins que ton colis soit assuré tu n'obtiendras en général rien du tout de la poste, donc pour ta pomme. Si ta cliente n'a pas émis de réserves dans les 72h et bien c'est pour sa pomme à elle.
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