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Petit jardinage et auto-entrepreneur : Est-ce possible ? Le Service après Vente : clé de la fidélisation client !

Auto-entrepreneurs : réussissez votre rendez-vous client !

Publié le jeudi 08 septembre 2016 dans Actualité du statut .

Quel est la marque des meilleurs vendeurs ? Alors que certaines techniques sont enseignées dans les écoles, l’attitude et les qualités humaines peuvent se révéler primordiales dans votre succès… Vous trouverez dans cet article un ensemble de conseils pratiques pour t...

Étape 1 : préparez-vous pour croire en vous !

Préparer votre rendez-vous client est essentiel : en cas de difficultés, vous n’aurez pas à improviser, et cela vous rendra plus sûr de vous. Voici nos conseils pour une préparation optimale :

  • Renseignez-vous sur votre client : est-ce un particulier, une entreprise, un autre indépendant ou une association ? Dans quel secteur d’activité évolue-t-il ? Quels besoins rencontre-il et comment pouvez-vous y subvenir ? Les réponses cumulées à toutes ces questions formeront votre étude de marché. 
  • Faites le point sur votre situation : quelle est votre force de production ? Disposez-vous des moyens et des disponibilités nécessaires pour fournir le produit ou le service dans les temps ? Êtes-vous en règle en matière administrative et légale (déclaration fiscale et d’assurance) ? Quelle est votre stratégie ? On parlera alors de business plan : il vous permettra de connaître votre offre et d’adapter vos prix et votre planning au fil de l’eau. 
  • Analysez et soyez lucide sur vos compétences : depuis combien de temps pratiquez-vous votre profession ? Quelles sont vos références ? Disposez-vous d’un portfolio pour faire étalage de votre expérience passée ? Plus vous serez à l’aise et confirmé dans votre corps de métier, plus vous pourrez en parler avec facilité et expertise. Il sera aussi plus aisé d’évaluer les plannings et les coûts de chaque vente. 

> Pourquoi faire un business plan en auto-entrepreneur ?
> Le business model en 4 questions

[A NOTER] Et s’il s’agit d’une nouvelle profession ou d’un corps de métier jusque-là inconnu ? Toute nouvelle expérience implique quelques recherches au préalable : bien renseigné, vous disposerez ainsi d’une connaissance théorique de votre marché.[A NOTER]

Étape 2 : mettez le client en confiance pour qu'il croit en vous.

Votre savoir-être aura une influence majeure sur la réussite de votre rendez-vous professionnel : la façon de parler, de se présenter, de se tenir… Des gages de fiabilité, aussi importants que vos preuves juridiques (SIRET, assurance, etc.).

En cas de doute, la méthode dite des « 4 fois 20 » vous sera d’un grand secours. Il s’agira de tenir compte des :

  • 20 premières secondes du rendez-vous, à compter de l’arrivée du client,
  • 20 premiers gestes réalisés en présence de votre client,
  • 20 premiers mots prononcés à l’adresse de votre client,
  • 20 premiers pas effectués pour vous rapprocher ou vous positionner face à votre client. 

Plus vous mettez votre client en confiance avec ces éléments de savoir-être, plus ce dernier sera à l'aise. Cette influence pèsera dans sa décision finale : fera-t-il appel à vos services ?

Même lorsque le stress prend le dessus, voici les gestes de base essentiels au bon déroulement d’un rendez-vous :

  • saluez au début et à la fin,
  • regardez votre interlocuteur dans les yeux (mais pas avec insistance),
  • parlez clairement et distinctement,
  • soyez à l’écoute, vous connaîtrez ainsi au mieux les besoins de votre client et pourrez prendre le temps de réfléchir à vos réponses. 

Au terme de l’étape du rendez-vous client, la phase de fidélisation est primordiale. Vous serez ainsi en mesure de tisser un réseau professionnel étendu, d’accroître votre réputation via le bouche à oreille et de pérenniser votre entreprise.

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