bonjour Aurélie,

et bien tout d'abord quelles sont tes conditions de ventes? tout retour est a la charge du client ou bien c'est toi qui prends en charge le transport?

Ensuite quel transporteur utilises tu? La poste ou un autre?

Pour un "bon de retour" tu peux faire un courrier qui informe ton client que tu prends bien en compte sa demande que tu intituleras "bon de retour" il doit y avoir des modèles sur internet je pense.

Pour le prix du transport retour --> en fonction de tes conditions de ventes tu pourras éventuellement lui faire un avoir du montant du prix du transport (sur présentation d'un justificatif de paiement)

pour l'objet cassé: attends d'avoir reçu l'objet pour en renvoyer un autre ou faire un remboursement (ou un avoir).

j'espère que je t'aurai un petit peu aidé.

Salutations.

Oui je dirais comme Tintin. Normalement tu dois avoir une clause dans tes cgv qui traite des problèmes liés au transport. En général les dégâts doivent être signalé par le client tout de suite au transporteur et au vendeur. Si le colis est livré sans que la personne concerné soit là. Ce n'est pas censé arrivé mais ça arrive. Ta cliente doit aller a la poste le signaler tout de suite. C'est toi qui te retourne contre le transporteur ensuite, si les constations sont faites de suite et écrites.
Maintenant c'est du commerce alors à toi de voir. Tu rembourse, réexpédie un autre objet, fait une réduction ou ne fait rien...
Peaufine vite tes cgv pour ce genre de situation.

Pas très commerçant comme approche...
Attention sur internet, la réputation peut vite être entachée. Quelques posts sur les forums d'un client mécontent suffiront à éveiller la méfiance vis à vis de votre site.
Attendez de recevoir le produit abimé pour juger s'il a vraiment pu être cassé dans le transport ou bien s'il s'agit d'une erreur de manipulation du client à l'arrivée.

bonsoir murielle

remboursement de l'article et des frais de port aller en effet (pas du retour)